下個禮拜就是期末考了，雖然考試範圍很多，但只要從現在起每天從早上八點K書到晚上十二點，就可以剛好念完！看著完美的讀書計畫表，彷彿下一刻就要迎接假期的來到。不過，人算不如天算，就算通宵未眠，但最終還是沒有把書念完。此情此景是否覺得很熟悉？只要把「讀書計畫表」變成「專案進度表」，這樣的戲碼仍三不五時地在工作職場上演，只是迎接我們的不是歡愉的假期，而可能是客戶的追殺！
若要說這是人的「惰性」，倒不如說這是人的「天性」，心理學研究指出80%人們都有過度樂觀的認知偏誤。我們會高估事情正向發展的可能，而低估厄運降臨的機率。例如：儘管經濟不景氣，但人們總認為自己的職涯前景光明，下一個被裁員的絕不會是我；雖然每分鐘都有人死於癌症，但那都是「別人」。換言之，樂觀偏誤只會作用在自己與家人相關的事物上，對於他人際遇的評估則異常客觀，甚至顯得悲觀。
樂觀偏誤讓人充滿希望，覺得自己是自律的、有能力的，甚至是幸運的！在這些美好的想像中，彷彿任何挑戰都能克服，所有計畫都能如期完成！但事情總有出人意表的發展，每份進度表似乎都逃不過修改的命運。為何人們總是學不會記取教訓呢？這又涉及另一項天性：嚴以律人寬以待己。
嚴以律人，是心理學所談的基本歸因謬誤，意指我們傾向對他人行為做內歸因，而忽略了情境的因素。
寬以待己，則是自利歸因偏誤，是說當自己成功時傾向做內歸因，但當我們失敗時則做外歸因。
同樣是進度延遲的情境，如果同事是專案經理，我們就會說：「他的專案帶領能力不佳！」；但如果是自己擔任專案經理，我們總有一堆不得已的理由，像是：客戶臨時加碼專案內容、系統突然當掉了、或是外部協力廠商拖到進度。總之，千錯萬錯，都不會是自己的錯。不過，如果專案順利完成且客戶滿意，那絕對是我們領導專案團隊有方。正因為這些歸因機制，讓我們太過相信自己的能力，而導致過度樂觀。
不論是樂觀偏誤或歸因謬誤，之所以稱為「天性」，是由於在演化過程中具有重要的生存功能。試想，若我們對生活不帶有一絲樂觀，不相信自己做得到，又如何跨出第一步，探索未知的挑戰？若我們總將過錯歸咎於自己，恐將深陷自責泥沼，深怕多做多錯。既然，這些認知偏誤難以避免，主管們不如索性順勢而為！
下次，如果部屬又規劃了一份「過度」完美進度表時，先別急著澆他冷水！完成規劃的當下，正是動力最強、信心滿滿的時刻，可別不小心扼殺了樂觀偏誤帶來的優點。再者，監督管控本是管理者之職。主管不妨以旁觀者的立場，提醒部屬預留應變時間的重要性。但一個善意的提醒，卻有兩種不同的表達方式：
「記得多留點時間，因為你可能會做不完」，或者是
「記得多留點時間，以免客戶臨時提出變更」。
前者基本歸因謬誤式的說法貌似提醒，但聽在部屬心中卻像是恐嚇與指責，容易令人感到不舒服。畢竟，在部屬心中的樂觀偏誤作用下，可能正嘀咕著：「才不會呢！你怎麼知道我做不到？」。如此一來，反而助長了樂觀偏誤，對風險視而不見。聰明的主管要懂得人性，善用樂觀思考的優點，提昇部門戰鬥力；同時，要避免「過度」樂觀的危害，為部門繫上安全裝置，當專案脫軌時，不致於傷亡慘重，才能立馬整頓，重新再出發！
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